竹山秀傳期刋 BULLETIN OF THE CHUSHANG SHOW-CHWAN HOSPITAL
醫療訊息
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心靈寫照
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生活新知
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生活新知
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小姐，我要看這一科，要怎麼走呢”?“喔！阿桑，你要看心臟科喔？麻煩你直走到底右轉，再走過去，盡頭到數第三間就是了”!
這是每天清晨當我在Run各診間時，常會碰到年長病人問我類似的問題。真奇怪，明明就有標示，但對於這些不識字的阿公阿媽，標示一點都不管用，只好耐心的給予說明。
門診區位於醫院的一、二樓，目前共有25個科別（包括支援）。因為它是醫院的門面，跟診人員除了要熟悉自己常跟科別的工作流程外，對於與病患的應對禮儀，也是我們重視的。尤其我們醫院病人大多是上了年紀的阿公阿婆，有時難免有些稍為"番一點"，當理講不清時，常要訴之以情，所以我們這群門診天使就要很有耐心。雖然有些人員有時會因個人的情緒或診別的忙碌度而有“突槌”的時候，通常此時除了希望能得到病人的稍稍諒解外，還是得關上門來，先要聆聽這群天使的心聲，之後再針對所犯的錯提出糾正，但我常常會碰到的回應是“阿長，我又沒怎樣，病人怎麼會這樣說我，我覺得很冤枉”。這時我常要應用到LO所學的「聽說問」技巧，先請她們「反思」過程，經過「深度匯談」後，才能釐清楚那邊出了問題。所以內心常會有所感觸，醫護人員不能只重視Skill，也必需重視Attitude，包括Bady
Language（肢體語言）。
另外健檢中心也是我們部門很重要的一個單位，或許很多人都認為這是一個輕鬆的上班地點，其實不然，我們不只為社區的居民做健康把關，院內新進員工的體檢與員工的例行性體檢也是我們責任的範籌。另外還有各項自費體檢、人壽保險體檢、褓姆體檢、公務人員體檢...等等也是我們囊括的部份，常常健檢中心只排一個人上班，但卻要負責所有體檢項目的工作。
門診病人要辦理開刀住院、一般住院或針劑注射就必需前往一樓的注射室報到，此處像住院的中途站，我們必需把門診醫師開立的臨時醫囑或住院開刀前的準備在此處完成；另外大小病人、大小量針劑、還有門診病人化療、換鼻胃管也都需前來此處執行。
常常告訴我們單位的這群天使們，目前工作的走向不只是要「專才」，更必需「通才」，為了讓單位有更佳的運籌，也增加個人的技能，不能死守著固有的工作模式，必需改變心智模式踏出來多處學習。雖然我們都只是醫院一個小螺絲丁，但醫院這個大機器就是要靠各個小螺司丁共同分工合作才能運轉得宜。
~看重自己的價值~，與門診所有的天使一起互相勉勵。
更新日期：94年 03 月15日 網頁維護：企劃室 曾郁文 分機：1053